Microsoft integreerib oma puudega inimeste kliendiabi lehele digitaalse abivahendi Be My AI, mis võimaldab vaegnägijatest kasutajatel lahendada tehnilisi probleeme nagu tarkvara värskendamine, ilma kõnekeskuse agendi abita. Tööriist on arendatud koostöös ettevõttega Be My Eyes.
Pärast tööriista testimist selle aasta alguses ütles arendaja Be My Eyes, et tööriist lahendas päringud keskmiselt nelja minutiga, mis on vähem kui pool keskmisest kõneajast inimagentidega. Lisaks valis vaid 10 protsenti pärast AI-tööriistaga suhtlemist klienditeenindajaga vestlemise.
Be My AI kasutab OpenAI GPT-4 nägemismudelit, et luua inimese tehtud foto kirjeldused, näiteks juhised uue arvuti seadistamiseks. Tehisintellektil põhinevate loomuliku keele vestluste kaudu pakub tööriist ka kontekstipõhiseid nõuandepõhiseid juhiseid, mis aitavad kasutajaid erinevate probleemide lahendamisel.
Be My Eyesi tegevjuhi Mike Buckley sõnul testitakse oma tehisintellekti tööriista ka teiste ettevõtetega, sealhulgas Sony, Procter & Gamble ja Hilton.
Allikas: The Verge
